Política de Envío

Última actualización: mayo 2025

En Puff City queremos que tu pedido llegue rápido y en perfectas condiciones. Leé nuestra política de envíos para conocer cómo trabajamos.

1. Zonas de delivery

Realizamos envíos a domicilio dentro de Santa Cruz de la Sierra y sus alrededores mediante motos de delivery. El costo varía según la distancia y la zona.

• El precio del delivery se coordina directamente con el vendedor al momento de la compra.
• No publicamos tarifas fijas porque dependen de la zona, el tráfico y la disponibilidad.
• En la mayoría de los casos el costo de delivery está a cargo del cliente.

2. Retiro en local

Si preferís, podés retirar tu pedido directamente en nuestra tienda sin costo adicional:

• Dirección: Radial 26 entre 3er y 4to anillo, Santa Cruz de la Sierra.
• Lunes a Jueves: 10:00 – 22:00
• Viernes y Sábado: 14:00 – 01:00
• Domingo: 14:00 – 22:00

Te pedimos que coordines el retiro previamente por WhatsApp para asegurarte de que el producto esté disponible.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega dependen de la distancia y la disponibilidad de los repartidores. En general:

• Dentro del radio cercano a la tienda: entre 30 y 60 minutos.
• Zonas más alejadas: el tiempo se coordina con el vendedor.
• Los pedidos realizados fuera del horario de atención se coordinan para el siguiente turno disponible.

4. Confirmación del pedido

El pedido se confirma únicamente cuando:

• El cliente y el vendedor acuerdan los productos, el precio y la modalidad de entrega por WhatsApp.
• Se realiza el pago (QR o efectivo).

Sin confirmación de pago, el pedido no se procesa.

5. Productos dañados o incorrectos

Si al recibir tu pedido encontrás un producto dañado o diferente al solicitado, comunicate con nosotros por WhatsApp dentro de las 24 horas del recibo. Evaluaremos el caso y buscaremos la mejor solución.

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez que el pedido ha sido confirmado y el pago realizado.

6. Pago

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• QR: Imagen del código QR enviada por el vendedor.
• Efectivo: Al momento de la entrega o retiro.

No contamos con pasarela de pago en línea ni aceptamos tarjetas de crédito/débito por el sitio web.